紫金财产保险股份有限公司理赔服务承诺

　　从客户体验角度出发，紫金保险以“解决理赔难”和“保护消费者权益”为出发点，为客户提供“短、平、快”的理赔服务及非事故道路救援增值服务。其中，“短”是指对客户的零距离贴心服务；“平”是指四项统一的集中处理平台；“快”是指理赔全流程环节的“五快”；非事故道路救援增值服务是指在全国范围内为客户提供免费的特色服务。具体举措包括：
    一、“短”――为客户提供零距离贴心服务
    1、简化理赔流程，缩短理赔时效。理赔过程中清晰地一次性告知索赔须知，简化理赔单证和流程，结案周期比行业快三天；不拖赔、不惜赔、不无理拒赔。
    2、免费上门收单。根据客户需求，提供快递或理赔人员上门免费收取理赔单证的服务。
    3、免费道路救援。为了给客户提供出行安全保障，紫金保险为车险客户提供全国范围的非事故免费道路救援服务，救援内容包括拖车、现场快修、送油、电瓶充电、更换轮胎等，凡同时满足以下两点要求的客户，均可享受在全国范围的免费道路救援服务：
   （1）保单范围：
    2012年3月31日后出单的车险客户，商业险保费大于等于2000元。
   （2）车辆要求：
    车辆使用性质为“非营业企业”或“非营业机关”或“家庭自用”，并且车辆座位数小于等于9座。
    客户一旦遇到非事故车辆故障，如：车辆无法启动、轮胎没气、仪表台灯报警等，只需拨打400-828-0018客服专线申请救援，即可免费享受到24小时全天候不限次数免费救援服务，客服专线400-828-0018统一接受救援案件的呼叫受理、派工、案件登记、服务咨询、投诉受理等服务工作。
    二、“平”――四项统一的集中处理平台
    1、统一的呼叫中心平台，集中受理客户的报案、咨询、投诉等工作。
    2、统一的承保理赔自主查询平台，保证理赔全流程的公开透明。
    3、统一的全流程短信平台。实现报案至结案的全流程短信告知，方便客户随时了解案件处理进程。
    4、统一的在线沟通平台。客户可以通过登录公司网站www.zking.com或者拨打客服热线4008280018进行在线咨询、投诉，对所有咨询类问题一天内答复，投诉类问题三天内答复。
    三、“快”――报案至支付的全流程“五快”处理
    1、“快接通”。7󴑌小时受理客户报案、咨询、投诉等，电话三声内接通。
    2、“快查勘”。接到报案后5分钟内与客户联系；市区内30分钟到达现场，郊区60分钟到达现场。根据现场情况配合您做好施救工作。
    3、“快定损”。车险事故：1000元以内案件现场定损，5000元以内一天完成定损，万元以内两天完成定损；非车险事故：根据查勘情况，快速提出应急预案，客观确认标的受损程度，并按照标的实际价值共同协商确定损失金额。
    4、“快核赔”。对于车险简易案件系统内自动核赔；万元以内案件，单证齐全后半天内完成核赔；对于非车险案件，我们将协助您完善各项索赔单证的提供，提前履行如实告知义务，简化理赔手续（如：需要的气象证明我司可安排人员协助办理等）；材料齐全后，我司将依照《条款》及约定合理计算赔偿，按不同的核赔权限在2日内完成赔付。
    5、“快支付”。所有案件在核赔结束后，半天内完成赔款支付。
    紫金保险以“成为最具责任感的保险企业公民”作为公司发展的最终目标，秉承“追求价值保障，致力社会和谐”的企业使命，坚持恪守承诺、用心服务、至诚至精、专业专注的客户服务理念，全心全意为消费者提供各种贴心服务，勇担社会责任，服务和谐社会，继续向成为“受人尊敬的优秀企业公民”奋力前进！

                                        紫金财产保险股份有限公司安徽分公司
                                                二〇一二年六月十四日